Chính sách điều khoản chung quy định. Sau khi hoàn thành việc đặt vé mà quý khách chưa thanh toán. Quý khách vẫn có thể thực hiện thay đổi thông tin đặt vé hoặc hủy dịch vụ trong những trường hợp được phép.

Vui lòng liên hệ với nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Luxfly.vn để được hỗ trợ.

Ngoài ra. Luxfly.vn cũng áp dụng một mức phí quản lý. Khi các yêu cầu thay đổi thông tin trên vé được chấp nhận. (Phí này là khoản cộng thêm ngoài mức phí nhà cung cấp hãng hàng không).

Luxfly.vn luôn cố gắng để hỗ trợ Quý khách hàng một cách tốt nhất 24/7. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện ngay lập tức. Việc thay đổi tùy thuộc vào chính sách và quy định của các hãng hàng không. Nhân viên CSKH sẽ báo lại điều kiện chi tiết với từng Code khi Quý khách thông báo thay đổi thông tin trên vé.

Với dịch vụ đặt vé máy bay. Mọi yêu cầu bồi hoàn hợp lệ cần tuân thủ chính sách điều khoản chung. Và điều kiện hoàn hủy của hãng. Và phải được báo với Luxfly.vn chậm nhất trước 01 ngày bay.

Đối với các dịch vụ được phép hoàn trả. Luxfly.vn sẽ tiến hành thanh toán lại cho Quý khách hàng. Sau khi các hãng hàng không đã hoàn lại. Thông thường: Thời gian hoàn vé từ 07-30 ngày làm việc tùy vào hãng hàng không.

Luxfly.vn có dịch vụ giao vé tại địa chỉ khách hàng và sau đó nhận tiền mặt. Hoặc Quý khách có thể chuyển khoản cho Luxfly.vn và nhận vé thông tin vé qua email, gửi code vé qua tin nhắn điện thoại, chuyển phát nhanh…

Những sản phẩm hay dịch vụ không có nguồn gốc từ dịch vụ của website Luxfly.vn. Luxfly.vn không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại, mất mát, khiếu nại, hoặc khoản phí nào bắt nguồn từ những nguyên nhân này.

Quy định đối với dịch vụ đặt vé máy bay.

• Người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ các giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không như:
  • Chứng minh nhân dân, hộ chiếu, visa để đặt vé.
  • Trong trường hợp đặt các loại vé dành cho sinh viên. Người sử dụng hoặc người có tên trên vé cần có thẻ sinh viên còn giá trị.
• Người sử dụng tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh và quá cảnh theo quy định.
• Người sử dụng chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin về yêu cầu visa trước khi thực hiện việc yêu cầu đặt vé.
• Luxfly.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc đặt vé không thể thực hiện được. Vì các lý do kỹ thuật (lỗi của các hệ thống GDS) hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trách nhiệm thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng không thuộc về các Hãng hàng không. Luxfly.vn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cụ thể:

• Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyến.
• Chất lượng của các dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan (ví dụ như việc thất lạc hành lý).
• Khách hàng đã mua vé nhưng không đến trong thời gian làm thủ tục để lên máy bay.
• Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng vé và không thực hiện hành trình theo vé đã mua.
• Khách hàng đã mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình đã mua trên vé. (ví dụ như đi một chiều đối với vé khứ hồi).
• Khách hàng bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ các giấy tờ cá nhân theo quy định. (Ví dụ: không có visa, visa giả, không có hộ chiếu, giấy chứng minh nhân dân, thiếu các tài liệu cần thiết khi đi du lịch với trẻ vị thành niên).

Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở. Người sử dụng sẽ làm việc trực tiếp với các các Hãng hàng không. Việc khiếu nại cần phù hợp với quy định của các Hãng hàng không cung cấp dịch vụ.

Luxfly.vn không chịu trách nhiệm bồi thường nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng.

Luxfly.vn không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn các chuyến bay của người sử dụng hoặc người có tên trên vé máy bay.

Trong mọi trường hợp. Mức độ bồi thường tối đa mà Luxfly.vn bồi thường cho khách hàng là bằng mức Phí dịch vụ mà khách hàng đã trả.